Visszatérítési és Csere Szabályzat
Az Ilona Budapest arra törekszik, hogy a legjobb vásárlási élményt biztosítsa. Azonban megértjük, hogy néha a termék nem felel meg az elvárásainak, és vissza szeretné azt küldeni vagy le szeretné cserélni.
Visszatérítési vagy Csere Joga
A megrendelés megérkezésétől számított 30 napja van arra, hogy visszatérítési vagy csere kérelmet nyújtson be. Az időszak lejárta után, sajnos nem tudjuk elfogadni a visszatérítési vagy csere kérelmeket.
Hogyan Kezdje el az Eljárást?
Kérjük, küldjön e-mailt az alábbi információkkal: info@ilona-budapest.com
- Megrendelés megerősítési száma
- Név és elérhetőségi adatok (e-mail / telefon)
- Szeretne visszatérítést vagy termék cserét?
- A visszatérítés vagy csere oka
- Termékfotók (ha van hiba)
Miután megkaptuk a kérelmét, ügyfélszolgálati csapatunk továbbítja azt a megfelelő osztálynak az értékeléshez, és tájékoztatjuk Önt a következő lépésekről.
Visszatérítési vagy Csere Feltételei
A visszatérítés vagy csere elfogadásához:
- A terméknek eredeti állapotban kell lennie
- Nem szabad hordva vagy mosva lenni
- Az eredeti csomagolásban kell lennie az összes címkével
- Fenntartjuk az azt jogát, hogy elutasítjuk a visszatérítést, ha a fenti feltételek nem teljesülnek.
Esetek, Amelyekben a Visszatérítés vagy Csere Nem Fogadható el
Nem fogadunk el visszatérítést vagy csere, ha:
- Az ügyfél rossz méretet választott, annak ellenére, hogy rendelkezésre állt a mérettáblázat
- Az ügyfél a szállítás után megrongált a terméket
- A szállító nem tudta kiszállítani a rendelést a hibás vagy hiányos adatok miatt
- A szállító kiszállítottnak jelölte meg a rendelést, de az ügyfél azt állítja, hogy nem kapta meg (Ilona Budapest nem vállal felelősséget)
- A hibák nem voltak jelentve 24 órán belül a megérkezés után (fotós bizonyítékkal)
- Az ügyfél nem válaszolt 72 órán belül csapatunk első válaszát követően
- Az ügyfél nem adott fotós bizonyítékot a hibákra vagy eltérésekre
Fontos Megjegyzések
Részletes leírásokat, specifikációkat és képeket adunk meg az összes termékhez. Kérjük, vegye figyelembe:
- Színeltérések: A képernyőbeállítások miatt lehet kisebb eltérés a színekben. Ez nem tekinthető hibának és nem alapja a visszatérítésnek.
- Szubjektív elvárások a szín, textúra, anyag vagy megjelenés tekintetében nem alapja a visszatérítésnek vagy cserének.
- A mérettáblázat és részletes leírások az Ön kényelme érdekében érhetők el.
Ha kérdése van a vásárlás előtt, további információért forduljon hozzánk: info@ilona-budapest.com
Csere Szabályzat
Ha az érkezett termék nem megfelelő méretű, kicserélheti azt egy másik méretre vagy egy másik termékre, ha rendelkezésre áll.
- A visszaküldésnek a megérkezésétől számított 14 napon belül meg kell történnie.
- A terméknek használatlannak, sértetlennek kell lennie, és az eredeti csomagolásban kell lennie.
- A termék elküldése előtt forduljon hozzánk utasításokért és visszaküldési címért: info@ilona-budapest.com
- Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, elvégezzük a cserét.
Megjegyzés: A méretcsere csak akkor lehetséges, ha az ügyfél előzőleg konzultált a mérettáblázattal.
Visszatérítési Szabályzat
A visszatérítés igényléséhez:
- Küldje vissza a terméket és küldjön nekünk egy követési számot, hogy megerősítsük az átvételét raktárunkban.
- A visszaküldés költségeit nem fedezzük; a legolcsóbb nyomkövetésű lehetőséget javasoljuk.
- A visszatérítés a terméket Ázsiában lévő raktárunkban történő átvétele után 14 napon belül kerül feldolgozásra.
- Az összeget ugyanaz a fizetési módszerrel térítjük vissza, ha másként nem állapodtunk meg.
Hibás vagy Nem Megfelelő Termékek
Ha hibás terméket, hiányzó alkatrészt, vagy nem megfelelő méretű, színű vagy típusú terméket kap, ingyenes cserét kínálunk. Ezekben az esetekben nem térítünk vissza összeget, hanem további költségek nélkül küldünk el a helyes terméket.
Viták és Chargeback
Ha szándékozik vitát kezdeményezni vagy chargeback-ot kérni a fizetési szolgáltatótól, kérjük, előbb forduljon hozzánk: info@ilona-budapest.com
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan és közvetlenül megoldjuk a problémát. Ha a kérdés nem orvosolható megfelelően, folytathatja a vitát.
Köszönjük, hogy megbízik az Ilona Budapest-ben. Mindig kész vagyunk segíteni, hogy a lehető legkellemesebb legyen az Ön élménye.